Eliminación de cuenta
Última actualización: 16 de junio de 2026
Si deseas eliminar tu cuenta de CatCoffe (incluyendo las apps de las cafeterías afiliadas como Solitude) y los datos personales asociados, hay dos formas de solicitarlo:
Opción 1 — Desde la app
Abre la app, entra a la sección Configuración y toca Eliminar mi cuenta. La eliminación se procesa automáticamente y recibirás una confirmación por correo.
Esta opción estará disponible en próximas versiones de la app. Mientras tanto, usa la Opción 2.
Opción 2 — Por correo
Envía un correo a privacidad@catcoffe.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluyendo:
- Tu nombre completo registrado en la app.
- El correo electrónico con el que creaste tu cuenta.
- El nombre de la cafetería en la que registraste tu cuenta (p. ej. Solitude).
Procesaremos tu solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Te confirmaremos la eliminación al mismo correo desde donde la enviaste.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:
- Tu nombre y correo electrónico.
- Tu número de teléfono (si lo registraste).
- El token de notificaciones push de tu dispositivo.
- Tu balance de puntos vigente. Los puntos no son recuperables después de la eliminación.
- Tu cuenta de inicio de sesión (correo/contraseña o Google).
Qué datos pueden conservarse
Algunos datos transaccionales (movimientos de puntos, fechas y montos de transacciones) pueden conservarse de forma anonimizada hasta por cinco años, según obligaciones fiscales y de auditoría aplicables en México. Estos registros ya no estarán asociados a tu identidad personal.
¿Tienes preguntas?
Si tienes dudas sobre el proceso o el tratamiento de tus datos, escríbenos a privacidad@catcoffe.com.